Eerste opvang verlenen
Sociale veiligheid – Agressie beperken
Volgens Arbowet-artikel 3.E moeten doeltreffende maatregelen worden getroffen op het gebied van EHBO, brandbestrijding en de evacuatie van werknemers en andere aanwezigen. Ook moet u doeltreffende verbindingen onderhouden met de desbetreffende externe hulpverleningsorganisaties. Het Arbowet-artikel 15 regelt de rol van de bedrijfshulpverleners, zie ook Bedrijfshulpverlening.
Bij de eerste opvang gaat het in het algemeen om de beantwoording van de volgende vragen:
- Welke zorg heeft het slachtoffer nodig?
- Welke aandacht heeft de dader nodig?
- Wat moet er gebeuren met omstanders, klanten en collega’s?
- Hoe zorgt u voor uw eigen veiligheid en de veiligheid van hulpverleners?
- Wat is nodig om de situatie veilig te stellen?
- Wat moet als eerste gebeuren?
- Wie kan ingeschakeld worden?
- Hoe snel is hulp aanwezig?
- Wat doet u voordat externe hulp aanwezig is, zoals politie en ambulance?
- Hoe werkt u samen met externe hulpverleners?
Het is belangrijk om voor de voornaamste incidenten een draaiboek op te stellen, met antwoorden op de bovenstaande vragen. Daarnaast kunt u specifieke bepalingen opnemen, zoals opkomsttijden en de beschikbaarheid van gekwalificeerde hulpverleners of een achterwacht.